小売・飲食業界

小売・飲食業界のSNS分析・ソーシャルリスニング活用方法

エンタメ

小売や飲食ブランドは市場に投入される新製品や消費者の嗜好・認識の変化など、増大する課題に対応するためにソーシャルリスニングを必要としています。自社のブランドの健全性、競合他社のシェアオブボイス、市場を形成しているトレンドをよりよく理解するためには、正確で透明性の高いソーシャルリスニングが欠かせません。

小売や飲食業界におけるSNS分析の活用方法をご紹介します。

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小売・飲食業界におけるSNSマーケティング

常に変化する消費者の嗜好やトレンドの変化に対応するためには、消費者の声を多角的にそして正確に分析する必要があります。ソーシャルリスニングツールによるSNS分析でどのようなマーケティング活動に貢献することができるのか、一部をご紹介します。

新たなトレンドの把握
ブランドに関する会話だけではブランドに影響を与えているかもしれない大きな業界トレンドを無視しているかもしれません。消費者トレンドを理解するためにはブランドに関連しない会話の分析や新たなトレンド把握が重要です。
潜在的な炎上リスクを特定する
炎上に繋がる可能性のある潜在的なリスクをリアルタイムで監視し、評判を落とすような投稿やブランドを否定するようなキーワードや人物を把握し、潜在的な危機に直面する前に対処します。
ブランドポジションの把握
自社のブランドが同業他社と比較してどのような状況にあるかご存知ですか？競合他社に対する自社に関する会話のシェアや業界特有のKPIにおける自社のパフォーマンスを把握することができます。
ブランドに対する本音を理解する
自社ブランドに対する消費者の本音をリアルタイムに把握します。これにより、消費者が自社ブランドや製品に対して何を愛し、何を好み、何を嫌っているかを素早く理解し、今後の戦略に役立てることができます。
戦略に消費者インサイトを活用
消費者との会話を詳細に分析することでターゲットとしているオーディエンスのトーンや好みを具現化することができます。消費者のインサイトを元にクリエイティブ戦略やキャンペーン戦略を導き出します。
リアルタイムモニタリング
新製品の発売や発表は大きな意味を持ちます。市場に出るまでのあらゆる側面に常に注意を払い、問題があればタイムリーに対処し、興奮している顧客とリアルタイムに関わることが重要です。
最適なインフルエンサーの選定
自社ブランドとの連携に最適なインフルエンサーやブランドのコアバリューに合致したインフルエンサーを特定し、効果を測定します。
組織を横断したオペレーションの効率化
消費者の会話は組織のあらゆる分野でどのように改善し、より効率的に運営できるかの洞察を提供します。組織を横断して消費者の声を把握することでオペレーションの効率化につながります。

小売・飲食業界のSNS分析導入事例

ソーシャルリスニングツールQuid Monitor（旧NetBase）でSNS分析を活用し、ビジネスに成功をもたらした事例をご紹介します。

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Quid Monitor（旧NetBase）

Quid Monitor（旧NetBase）はリアルタイムに膨大なソーシャルメディアデータを分析できるプラットフォームです。圧倒的な実行スピードと多彩なフィルタリング機能で何百万ものソーシャルメディアにあふれる投稿を分析します。多彩なフィルタリング機能により、スラング（俗語）や略語、コンテキスト（文脈）が曖昧なものから正しい洞察を導きます。
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ソーシャルリスニングツールQuid Monitor（旧NetBase）とは