こんにちは、SNS分析ツール「クイッドモニター」のメディア運営チームです。
近年は業種に関係なく、SNSを活用した「SNSマーケティング」の重要性が増しています。この記事では、基本情報から注目される理由、メリット・デメリット、おもな手法・SNSの種類などについて解説します。自社でのSNSマーケティングを検討している人は、参考にしてください。目次
SNSマーケティングとは
SNSマーケティングとは、SNSを活用するマーケティング手法です。SNSを使って商品・サービスを宣伝することはもちろん、商品・サービスの認知度向上を図ったり、企業・ブランドの好感度を高めてブランディングを意識したり、顧客とのコミュニケーションに活用したりする方法があります。また、SNSの種類によっては投稿から購入ページへと直接的に誘導することも可能です。
SNSマーケティングが注目される理由
近年注目を集めるSNSマーケティングですが、なぜ注目されているのかおもな2つの理由を解説します。利用率が高い
まずは、消費者の利用率が高いことが挙げられます。総務省が発表した「令和5年通信利用動向調査」によると、SNS利用率は全体で77.2％と高いパーセンテージです。令和4年の75.4％からさらに増加しており、13～19歳と30～39歳以外、すべての年齢層で前年から利用率が増加しています。このように消費者のSNS利用が多いため、マーケティングにおける重要性も増しています。
参考：令和5年通信利用動向調査（総務省）
SNS検索が増加している
SNSの利用に加え、SNS検索が増加していることも理由の1つです。以前はGoogleやYahoo!などの検索エンジンで検索する人が多かったものの、近年はSNSで検索する人も増えています。特に若い世代は情報収集の手段としてSNSを活用している割合が高く、SNSマーケティングが購買に影響を与えやすくなっています。SNSマーケティングのメリット
企業がSNSマーケティングを活用するメリットは複数あります。ここではおもな4つを解説します。企業・ブランドの認知度向上につながる
SNSマーケティングは、企業・ブランドの認知度向上につながる点がメリットです。SNSは拡散力が高く、消費者に情報が広まりやすいといえます。認知度向上のためにX（旧Twitter）を活用するなど、SNSの特徴をふまえることも重要です。リアルタイムにアプローチできる
リアルタイムにアプローチできる点もメリットです。SNSはリアルタイムの情報を発信できるため、即時性が高い情報を消費者へ伝えやすいといえます。たとえば、イベントの告知や新商品の発売情報などをリアルタイムに発信できます。費用を抑えられる
SNSマーケティングは、費用を抑えられる点もメリットです。SNSアカウントの運用は無料で始められる場合が多く、広告費をかけずに情報発信できます。広告を配信する場合でも、マス広告などより費用を抑えられるケースがあります。ユーザーとのコミュニケーションに役立つ
SNSは、ユーザーとのコミュニケーションに役立つ点もメリットです。コメントやDMなどを通じて、消費者と双方向のやり取りができます。顧客からの意見や質問に対応することで信頼関係を築きやすく、ブランドロイヤルティの向上も期待できます。SNSマーケティングのデメリット
SNSマーケティングにはデメリットもあります。ここではおもな3つを解説します。炎上のリスクがある
SNSは情報拡散のスピードが速い一方で、炎上のリスクがあります。誤った情報発信や不適切な表現が批判を招く場合があり、企業の信頼低下につながる恐れもあります。投稿内容のチェック体制を整え、万が一の対応方針も決めておくことが重要です。運用に負担がかかる
SNSマーケティングは、運用に負担がかかる点もデメリットです。継続的な投稿やコメント対応、分析・改善など、一定の工数が必要です。成果を出すには長期的に取り組む必要があるため、運用体制を整えることが求められます。SNSのスキル・リテラシーが必要
SNS運用には、スキルやリテラシーが必要です。各SNSの特性やアルゴリズム、投稿の作法などを理解したうえで運用することが重要です。また、著作権・肖像権などの遵守や、炎上を防ぐための配慮も欠かせません。SNSマーケティングの代表的な手法
SNSマーケティングにはさまざまな手法があります。ここでは代表的なおもな手法を解説します。SNSアカウントの運用
企業アカウントを運用し、投稿やコミュニケーションを通じて認知度向上やファン獲得を目指す方法です。継続的に価値のある情報を発信し、フォロワーとの関係性を築くことが重要です。SNS広告の配信
SNS上で広告を配信し、ターゲットに合わせて効率的にリーチする方法です。年齢や興味関心などで細かなターゲティングができ、少額から開始できる点も特徴です。SNSキャンペーン
SNS上でキャンペーンを実施し、参加や拡散を促す方法です。ハッシュタグキャンペーンなどを通じて話題化を狙い、認知拡大やUGCの創出につなげられます。インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーと協力し、商品・サービスを紹介してもらう方法です。信頼性のある第三者の発信により、認知拡大や購買促進が期待できます。ソーシャルリスニング
SNS上の口コミや投稿を収集・分析し、消費者の声や市場の動向を把握する方法です。商品改善やマーケティング施策の立案に活用できます。SNSマーケティングに使用されるおもなSNS
SNSマーケティングに使われるSNSは複数あります。ここではおもなSNSを解説します。X（旧 Twitter）
X（旧Twitter）は拡散力が高く、リアルタイム性に強いSNSです。短文で情報を発信でき、話題化やキャンペーンとの相性が良いといえます。LINE
LINEは国内で利用者が多く、LINE公式アカウントを通じてメッセージ配信やクーポン配布が可能です。既存顧客との関係構築やリピート促進に活用されるケースがあります。YouTube
Youtubeは動画の投稿やライブ配信が可能な動画プラットフォームです。幅広い層が活用しており、テレビの広告より費用を抑えて動画広告を配信できます。YouTuberへインフルエンサーマーケティングを依頼するケースも増えています。SNSマーケティングの進め方
SNSマーケティングを実施する際はどのように進めればよいのでしょうか。進め方を解説します。1.SNSマーケティングの目的を定める
はじめに、SNSマーケティングを実施する目的を定めます。たとえば、ブランドの認知度向上や商品・サービスの販売促進、情報発信、市場調査、採用活動などが挙げられます。目的によって施策が変わるため、あらかじめ明確な目的を定めることは重要です。また、定めた目的はチーム全体で共有しておきましょう。2.ターゲットを明確にする
次に、ターゲットとする層を明確にしましょう。属性や潜在ニーズ、行動パターンなどを考慮し、ペルソナを考えます。ターゲットが明確であるほど効率的なSNSマーケティングが可能になり、コストも抑えられます。3.活用するSNSと手法を決める
ターゲットに向けて情報を発信し目的達成するために、活用するSNSと手法を決めます。たとえば、商品・サービスの認知度向上のためにX（旧Twitter）を活用する、ブランディングのためにInstagramを活用する、などが挙げられます。4.KGIやKPIを設定する
KGIやKPIを設定します。KGIとはマーケティング戦略の目的達成について測る指標で、KPIはKGI達成に向けた中間目標です。たとえば、KGIとして売上高や成約数を設定し、そのためにKPIとしてSNS経由で自社サイトへの流入を〇件増やす、といったものが挙げられます。5.運営体制を整える
SNSマーケティングには労力が必要で、継続的に実施するには運営体制を整えることが重要です。一定以上の投稿頻度を維持するために、専任者を置いたりチーム化したりと、体制を整えます。また、万が一の炎上に備えて対応策を決めておきましょう。まとめ
SNSマーケティングとは、SNS上で消費者への認知度向上を図ったりコミュニケーションを取ったりすることです。多くの企業が活用しており、費用を抑えられたりリアルタイムのアプローチが可能だったりと、さまざまなメリットがあります。Quid Monitor（クイッドモニター）は生成AIを活用し、SNS分析を簡単に実施できるツールです。生成AI機能やデータ収集機能などを活用してSNSの分析を実施し安定的に成果を得るには、分析を挟みPDCAサイクルを回すことは重要です。Quid Monitorの活用をぜひご検討ください。
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